So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da, an Werktagen, Wochenenden und Feiertagen. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am schnellsten hilft.

Ihre direkten Wege zu uns

Am schnellsten klären wir Ihre Anliegen im Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über das grüne Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf lazy-barcasino.at. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

E-Mail für umfangreiche Anliegen

Wenn Sie Screenshots, Kontounterlagen oder längere Beschreibungen mitschicken möchten, schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten jede E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher. Für Auszahlungs- und Verifizierungsfragen hängen Sie bitte Ihre Kundennummer bei, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anfragen rund um Ihr Spielerkonto, Ihre Zahlungen und Ihre Boni. Sie brauchen keine Fachbegriffe und keine Vorarbeit: Schildern Sie das Anliegen in eigenen Worten, den Rest übernehmen wir.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profiländerungen, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Lichtbildausweis, Adressnachweis, Prüfung Ihrer Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: mindest 15 EUR Einzahlung, Auszahlung ab 20 EUR, Bearbeitung in 0 bis 24 Stunden, keine Gebühren
• Bonusbegriffe: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 450 EUR mit 250 Freispielen, 35-facher Umsatz, Promo-Code LAZY100
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeige- oder Zahlungsfehler im Spiel
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstausschluss sowie Vermittlung zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Diese Schritte sparen Zeit

Viele Anfragen klären sich in zwei Minuten, wenn Sie vorher drei Dinge prüfen. Das gilt besonders für Bonus- und Zahlungsfragen, bei denen wir sonst erst nachfragen müssten.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status: Ist Ihre Verifizierung bereits abgeschlossen oder fehlen noch Dokumente?
• Rufen Sie Ihre Transaktionshistorie auf: Dort sehen Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status.
• Halten Sie bei Chat oder E-Mail Ihre Kundennummer, den Betreff der Zahlung und einen Screenshot bereit.

Postweg und geschäftliche Anfragen

Förmliche Korrespondenz

Für förmliche Schreiben, etwa zu Selbstausschluss oder Datenschutz, erreichen Sie den Betreiber Lazybar N.V. per Post. Lizenznummer ist OGL/2024/1098/0521, ausgestellt in Curaçao. Fügen Sie Ihre Kundennummer und eine Kopie Ihres Lichtbildausweises bei, damit wir Ihr Schreiben eindeutig zuordnen können. Die Antwort auf dem Postweg dauert je nach Postweg einige Tage länger als per E-Mail.

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie bitte an eine eigene Adresse, damit Ihre Anfrage direkt die zuständige Abteilung erreicht: [email protected]. Pressevertreter erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung, Partneranfragen je nach Umfang innerhalb von drei Werktagen.

Häufige Fragen zu Lazybar

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Lazybar Casino?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei etwa 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Medien- und Partneranfragen gehen an [email protected].

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung dauert?

Prüfen Sie zuerst in Ihrem Profil, ob der KYC-Check abgeschlossen ist, und schauen Sie in die Transaktionshistorie. Fehlen Dokumente oder gibt es einen Stau, klärt das der Support im Chat innerhalb weniger Minuten. Regulär bearbeiten wir Auszahlungen in 0 bis 24 Stunden.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.

Wo bekomme ich Hilfe bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Wenden Sie sich jederzeit an den Support. Wir vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut und richten auf Wunsch Limits oder einen Selbstausschluss ein.